行動行銷新趨勢

根據雅虎奇摩於7月公布的「電子商務紫皮書」顯示,目前台灣單純使用個人電腦上網的網購者占42.7%,而其他57.3%的使用者則會透過多螢,包括手機、平板及個人電腦裝置進行瀏覽與消費。資策會「2013年行動購物調查」也指出,過去一年有57.1%的行動裝置持有者,有在行動裝置上購物的經驗。

三大力量推動行動商務的快速成長:多元行動裝置普及與4G頻寬開通是其一。過去受限於電腦操作不易,消費族群多集中在20∼40歲區間,但現在從2歲到80歲都可以隨時滑一下的情況,自然開拓了消費族群的範圍。再來則是金流支付也越來越成熟。最後是在平台工具選擇變多的情況下,商家無法再像過去靠數量規模及價格取勝,必須深化客戶的忠誠度,因此許多平台商家一方面透過紅利積點機制創造回購率,也透過個人化的行動載具,創造更多的溝通接觸點。

消費者行為快速改變,顯示趨勢無法忽視。但面對複雜的未來,行動裝置將如何影響電子商務產業?,業者開始利用行動裝置促進折價券銷售或經營消費者,這些模式不難理解,但他認為這些絕非行動商務的全貌,觀察重點應該在於,使用行動裝置購物的消費者,是否產生根本性的行為變化?行動裝置不只是代表新途徑,極有可能改變產業結構。

行動商務對零售業帶來最大的意義在於,由於可以跟社群工具串連,不僅有助快速導流量,更能創造交易之外的日常互動。行動應用普及後,講求的則是一種探索分享式的購物,不只是銷售產品,而是強調在互動分享後所產生的新機會,目的在於社會互動參與下的樂趣。